قوانین و مقررات
در این صفحه، شرایط ارسال، ضمانت بک‌لایت و مرجوعی کالا در فروشگاه مستر حامی (MRHAMI) توضیح داده شده است.
روش‌های ارسال و تحویل سفارش
برای دریافت سفارش از مستر حامی، روش‌های زیر در دسترس است:
تحویل حضوری
پس از نهایی‌کردن خرید، منتظر پیامک «بسته شما آماده شده است» بمانید. آدرس و موقعیت دقیق محل تحویل در پیامک درج می‌شود. دریافت حضوری سفارش در ساعات کاری انجام می‌شود.
پیک تهران و حومه
سفارش‌ها در ساعات کاری معمولاً در کمتر از ۲۰ دقیقه آماده می‌شوند. پس از دریافت پیامک آماده‌بودن بسته که شامل آدرس و موقعیت دقیق محل تحویل است، می‌توانید از طریق اسنپ، الوپیک یا سایر سرویس‌های پیک برای دریافت سفارش اقدام کنید.
تیپاکس
سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه حدود ساعت ۱۷ و پنج‌شنبه‌ها حدود ساعت ۱۳ به تیپاکس تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پیش از این ساعت‌ها نهایی شوند، همان روز به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری توسط تیپاکس به شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید پیامک می‌شود.
چاپار
سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه حدود ساعت ۱۷ و پنج‌شنبه‌ها حدود ساعت ۱۳ به چاپار تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پیش از این ساعت‌ها نهایی شوند، همان روز به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری توسط چاپار به شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید پیامک می‌شود.
پست پیشتاز
ارسال پستی از شنبه تا پنج‌شنبه حدود ساعت ۱۲ ظهر انجام می‌شود. سفارش‌هایی که پیش از این ساعت تکمیل شوند، همان روز با پست پیشتاز ارسال می‌شوند. کد رهگیری توسط شرکت پست به شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید پیامک می‌شود.
ارسال هوایی
ارسال هوایی همه‌روزه تا ساعت ۱۸ برای شهرهای دارای فرودگاه انجام می‌شود. زمان معمول دریافت بسته بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت است. تصویر رسید ارسال، بلافاصله پس از دریافت رسید برای شما فرستاده می‌شود.
ماهکس
سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه حدود ساعت ۱۷ و پنج‌شنبه‌ها حدود ساعت ۱۳ به ماهکس تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پیش از این ساعت‌ها نهایی شوند، همان روز به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری توسط ماهکس به شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید پیامک می‌شود.
اتوبوس
ارسال با اتوبوس به‌صورت موردی و فقط برای شهرهایی انجام می‌شود که امکان ارسال با تیپاکس و چاپار و ماهکس وجود ندارد. شرکت‌های تعاونی خدمات جمع‌آوری بسته ندارند؛ بنابراین انتقال سفارش به محل ارسال با پیک انجام می‌شود و هزینه جداگانه پیک به هزینه ارسال اضافه خواهد شد.
توجه: ساعت‌های اعلام‌شده برای تیپاکس، چاپار و پست، زمان تحویل سفارش به شرکت حمل است و به معنی زمان رسیدن بسته به مقصد نیست.
ضمانت بک‌لایت
بک‌لایت‌های عرضه‌شده در مستر حامی دارای ۶ ماه ضمانت هستند.
شرایط پذیرش مرجوعی
مشتری گرامی، لطفاً پیش از نصب بک‌لایت، ظاهر، مشخصات و سازگاری آن با دستگاه خود را بررسی کنید. اگر با بررسی ظاهری متوجه ناسازگاری کالا با دستگاه خود شدید یا از کیفیت ظاهری آن رضایت نداشتید، می‌توانید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، با هماهنگی پشتیبانی و رعایت شرایط زیر، برای مرجوع‌کردن آن اقدام کنید.
این امکان برای کالای نصب‌نشده در نظر گرفته شده است؛ پس از نصب، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
- کالا نصب نشده باشد: چسب بک‌لایت باز نشده باشد و محل پیچ‌ها و پین‌ها هیچ‌گونه آسیب یا اثری از نصب نداشته باشد.
- حالت اولیه کالا حفظ شده باشد: کالا و متعلقات آن بدون تغییر یا دست‌کاری باشند و هیچ‌گونه لحیم‌کاری یا چسب‌کاری روی آن‌ها انجام نشده باشد.
- بسته به‌صورت کامل بازگردانده شود: لطفاً همه متعلقات، کارتن و فاکتور را داخل بسته قرار دهید و پس از هماهنگی با پشتیبانی، آن را به آدرس فرستنده بازگردانید. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
- اطلاعات ارسال به پشتیبانی اعلام شود: پس از ارسال بسته، لطفاً اطلاعات ارسال را از طریق واتساپ برای پشتیبانی فروشگاه بفرستید تا امکان پیگیری فراهم باشد.
- کالا سالم به فروشگاه برسد: لطفاً بسته‌بندی را به‌گونه‌ای انجام دهید که کالا در مسیر برگشت آسیب نبیند و سالم و بدون آسیب فیزیکی به دست ما برسد.
لطفاً درخواست خود را در مهلت تعیین‌شده پیگیری کنید؛ پس از گذشت ۴۸ ساعت از تحویل کالا، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد. از همراهی و توجه شما به این شرایط سپاسگزاریم.
ارتباط با فروشگاه
برای دریافت جزئیات ضمانت یا پیگیری درخواست مرجوعی، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید.